Termin
Freitag, 20.02.2009, 10:00 - 18:00 Uhr
Referent
Inhalt
Grundkurs
In diesem Workshop entwickeln und üben die Teilnehmer Ziel führende Dialoge am Telefon. Gefährdete Anrufer - wütende Anrufer - unsichere Anrufer: Wie Telefonate stressfreier für sich selbst geführt werden und dennoch die Erwartungen der Anrufer erfüllen. Dies wird gemeinsam erarbeitet und letztlich individuell für jeden persönlichen Business-Alltag.
- Situationen schwieriger Telefonate
- Erwartungen der Anrufer und Hintergründe
- Ressourcen-orientiertes Telefonieren
- Aktiv zuhören und gewandt Fragen stellen
- Entwickeln Ihres Leitfadens
- Üben der Telefonate mit Trainingsanlage
- Überarbeiten Ihres Leitfadens
- Tools und Checklisten für Ihre Business-Telefonate
- Ihre Selbstverpflichtung für nachhaltigen Transfer
Zielgruppe
Radio;
Mitarbeiter der (Service-) Redaktion, sowie für all jene die in ihrem Berufsalltag viel telefonieren.
Veranstaltungsort
Denkfabrik, Josefstädterstraße 15, 1080 Wien.
Kosten
Mitglieder € 170,-- (inkl. Mittagessen & alkoholfreiesGetränk) exkl. USt.
€ 400,-- (inkl. Mittagessen & alkoholfreies Getränk) exkl. USt.
