Termin
Individuelle Terminvereinbarung, der Mitarbeiter wird am eigenen Arbeitsplatz geschult
Anmeldefrist
keine
Inhalt
Grundkurs
Die Methode
- per Telefon
- direkt am eigenen Arbeitsplatz
- individuell auf den Mitarbeiter und das vorgegebene Schulungsziel zugeschnitten
Durch das Training am eigenen Arbeitsplatz gibt es keine Abwesenheitszeiten und keine Reisespesen. Die Bedingungen gleichen denen in der Praxis. Der Trainer übernimmt die Rolle eines Gesprächspartners, der alle Potenziale des Teilnehmers individuell und gezielt provoziert. Trainiert werden konkrete Verhaltensweisen und Dialog-Situationen, um die im Vorhinein vom Sender festgelegten Ziele zu erreichen. Eine Trainingseinheit à 40 Minuten.
Lernziele Assistenz / Sekretariat
- Telefonkultur, Begrüßung, Telefon-Service, Weiterverbinden
- Die verbale Visitenkarte des Unternehmens mit eigenen Worten vermitteln.
- Relevante Informationen abfragen, Nachrichten aufnehmen
- Ein „One-Stopp-Gefühl“ vermitteln: bei mir sind Sie richtig!
- Umgang mit Reklamationen: emotional stabil, ruhig und verständnisvoll annehmen.
- Den Anrufer emotional abholen, Lösungen anbieten, Rückrufe verbindlich zusichern.
- Training individueller Geschäftsfälle nach Abstimmung
Zielgruppe
Radio & TV
Veranstaltungsort
direkt am eigenen Arbeitsplatz des Mitarbeiters
Kosten
Mitglieder: € 139,-- exkl. USt
Nicht-Mitglieder: € 290,--exkl. USt.
