[1.3.2018] Egal, ob es um den telefonischen Kontakt mit Kunden, Hörern, Sehern oder Kollegen geht – manche Telefonsituationen sind herausfordernd!

Dieser Workshops gibt hierzu eine Fülle von Tipps und Anregungen:

  • Wie können Beschwerden und Reklamationen am Telefon als Chance genutzt werden?
  • Wie werden emotionale Kunden am Telefon geführt und  welche Methoden können sinnvoll zur Deeskalation eingesetzt werden?
  • Wie kann man sozial kompatibel „Nein“ sagen?
  • Welche Gesprächsregeln sollten idealerweise im Telefonat beachtet werden?

 

Datum
1.3.2018

Anmeldefrist
8.2.2018

Ort
Wien

Trainerin
Eva-Maria Zimmerl

Zielgruppe
alle MitarbeiterInnen [Radio und TV]

Kosten
Mitglieder € 195,– (inkl. Mittagessen & Softdrink) exkl. USt.
Nicht-Mitglieder € 400,– (inkl. Mittagessen & Softdrink) exkl. USt.


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